Politique de retours

Garantie de retour sous 30 jours

Chez Soleil d’Or, votre satisfaction — et celle de votre compagnon — est notre priorité. Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être inutilisés et dans leur emballage d’origine
• Les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés (sauf en cas de défaut ou d’erreur)
• Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après la livraison
• Le ticket de caisse ou la preuve d’achat est requis
• Les articles personnalisés ne peuvent être retournés qu’en cas de défaut

Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@soleildor-boutique.fr
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Recevez notre autorisation de retour et les instructions d’expédition
4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
5. Expédiez le colis à l’adresse fournie

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous procédons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un produit contre une autre taille, couleur ou variante, contactez notre service client. Nous organiserons l’échange dans les plus brefs délais.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous remplacerons le produit ou effectuerons un remboursement complet, frais de retour inclus. Merci de joindre des photos du défaut lors de votre demande.